隨著新能源汽車市場滲透率的提高，消費者對于汽車品質和相關服務的要求也在不斷提高。據國家監管局消息，2022年平臺收到新能源汽車投訴舉報 1.6 萬件，同比增長62.84%，其中新能源汽車的質量問題、銷售服務問題比較突出，售后服務體系的問題也日漸凸顯。

新能源汽車售后服務如何跟上新車銷售速度？從豪車專修到布局新能源車售后，華勝如何解鎖第二曲線增長密碼？

嫁接行業資源，助推戰略合作

從1998年至今，華勝連鎖持續25年深耕于豪車維修保養領域，2022年，全面開啟“豪車專修+新能源業務”雙輪驅動戰略。

據華勝集團董事長周大軍介紹，在發展策略上，華勝傾向于戰略性投入布局，搶占主流新勢力新能源合作機會和口碑，同時將傳統燃油車積累的資源和能力逐步嫁接或共享給新能源業務。

為將售后服務做扎實，華勝連鎖致力于新能源后市場領域全服務鏈條發展，積極推動與行業內各領域頭部企業合作，達成戰略聯盟。

目前，華勝連鎖已成為蔚來、小鵬、理想、高合、北汽極狐、恒馳汽車等品牌的全國首批服務商，全國新能源主機授權服務中心超160家。

此外，華勝還先后同寧德時代、特來電、孚能鋰電、捷威動力等知名電池廠商開展合作，今年5月，宣布與偉翔眾翼達成了戰略合作關系，共同構建動力電池回收利用與安全處置的長效機制，發展綠色循環經濟。

同時，華勝連鎖還聯手埃克森美孚、PPG、海納制動、青島雙星股份有限公司共同啟動了華勝中高端汽車三甲醫院服務網絡體系戰略合作，齊力為汽車后市場渠道及消費終端市場提供高質優價的正品保證與標準化服務體系。

截至今年6月，華勝連鎖新能源業務覆蓋有新車銷售、授權售后、出行售后、電池服務、充電服務等不同類型，建立新能源主機售后授權服務門店186+家、出行售后合作門店25+家、動力電池及充電運營服務21+家，部分門店擁有多個品牌授權。

夯實管理品質，提升服務溫度

自布局新能源以來，華勝連鎖在新能源業務上累計投入超過1億元，周大軍直言：“我們在銷服一體上的投入大概有4000萬，但是節奏有點快，沒控制好，也沒判斷好，所以還是交了一點學費。”

無論是新能源業務的發展節奏，還是雙輪驅動的協同性，抑或數據化轉型的進程，在周大軍看來，所有問題歸根結底都在組織上。特別是新能源團隊和傳統燃油車團隊之間的協同，考驗著周大軍對組織的把控和調整，經過一年的實踐，周大軍已經明確了思路。

周大軍說，“新能源事業部的人，更多地還是研究主機廠政策，做好關系維護，做好判斷和銷售。他們可能對線下的售后布局不太熟悉，所以今年針對相關職能，我們也會做一定回調。”

組織架構回歸式的調整，也凸顯出華勝在轉型過程中的節奏特點，邊走邊試，不斷找到和接近最優解，持續為客戶提供更精準、專業化、綜合化的優質服務，為客戶車輛的維保養護保駕護航。

謀篇戰略布局，繪增收新藍圖

從豪車專修領航者到新能源售后開拓者，華勝連鎖將新能源業務的戰略拉到和傳統燃油車同一個高度。

“我們對國家政策、產品技術、消費者接受度等幾個方面進行研究，得出一個結論就是，新能源的崛起迅速且不可逆。”華勝集團董事長周大軍預測，未來3-5年是轉型新能源的窗口期，是華勝實現第二增長曲線的黃金賽道。

接下來，華勝連鎖在新能源方面將推行三大戰略：

第一，繼續堅持新能源業務作為第二增長曲線的定位，華勝也將堅決地做戰略性的投入孵化；

第二，重點把握新勢力造車崛起的機會，搶占主流新勢力新能源合作的機會和口碑；

第三，把傳統燃油車積累的資源和能力逐步嫁接給新能源業務，逐步完成從傳統燃油車到新能源業務的轉型。

新能源加冕，燃油車絕唱，在中國汽車市場加速“智電化”轉型的時代大背景下，華勝作為汽修產業轉型升級的探索者和先行者，將秉承“讓天下沒有難開的修理廠”的使命，積極擁抱趨勢變化，持續探索基于未來業務場景下的新業務、新打法、新工具及新組織。

當前在資本退潮下行業應該回歸商業本質，與時俱進，構建盈利能力，這才是活下來并且活得長久的關鍵。 為此，華勝25年來一直身體力行，逐步實現了綜合能力沉淀，同時也構建了汽車后市場全國“汽車三甲醫院”服務網絡。華勝集團副總裁周因因曾表示，希望將這一網絡賦能給產業鏈的各個伙伴，并倡議共建城市綜合服務體，通過產品創客組織將華勝科室/產品項目導入門店，切實提升經營效率、降本增效，進而持續賦能合作伙伴成長。 接下來，華勝將以產業生態共同體的合作模式尋找志同道合行業優秀伙伴，覆蓋廣東、四川、湖北、遼寧、陜西、黑龍江、吉林、山東、河北、福建省內及北京的21個城市開放并招募城市合伙人，通過組織能力的優勢互補與資源共享，實現合作共贏的同時，聚眾力，打造產業生態共同體，從而構建新時期獨立售后新商業藍圖。

關于華勝

1998年創立，深耕豪車維修保養領域，致力為廣大豪車車主提供覆蓋洗車美容、換油保養、汽車維修、輪胎養護、事故鈑噴、空調養護、保險理賠等一站式車輛整體解決方案。25年發展以來，華勝已成為中國高端車維修領導品牌，在全國24省、168+城市擁有連鎖分店267家，獲得了超過143萬位豪車車主的信賴與支持，先后摘獲中國連鎖百強優秀品牌、中國影響力汽修連鎖三強品牌、中國特許經營4A級企業，并多次亮相央視CCTV-2、CCTV-5，成為首家登陸央視的高端車汽車維修連鎖。更多關于維修保養服務、最新優惠活動等具體詳情，可關注華勝豪華車專修連鎖官微或熱線952349進一步咨詢了解。