根據中國汽車工業協會的統計數據顯示，2010年上半年，國內汽車銷售同比增長47.67%。僅8月份全國汽車銷售132萬輛，環比增長6.3%，同比增長16.1%，汽車消費將來確實會成為一只主導我國未來經濟市場的勁旅。難怪業內人士認為，“未來5年拉動中國經濟消費的將不是房地產，是汽車！”

? ? ?汽車后市場發展迅速

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??? 目前，中國汽車行業正處于最好的政策背景下。國家拉動內需的措施給品牌企業帶來了巨大機會，汽車周邊及汽車售后產品也將直接受益。

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??? 汽車行業井噴式銷售增長所帶來的汽車保有量的急速提升，因此，要求市場提供相匹配的高品質的售后服務。但是，汽車后市場普遍存在著售后維護人員技術支持問題；售后服務收費問題；服務的誠懇度問題；配件供應的質量及時效問題，實際維修時間與承諾時間對比產生爭議等一系列問題，這些問題嚴重困擾著行業及市場的發展。

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??? 盡管社會一直關注售后服務的改進，但是成效并不明顯。而汽車售后服務的規范化和質量控制對行業良性發展又起著至關重要的作用，因此，汽車后市場急需建立規范標準的售后服務滿意度測評。

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??? 在汽車后市場的發展探索過程中，針對這樣的現狀，我國汽車售后服務滿意度標準體系經過前期充分的調研準備，在來自政府行業管理部門、汽車行業專家、汽車技術專家、中國消費者協會、北京大學、人民大學等學術研究機構以及新華信、零點等專業市場研究公司組成的項目專家委員會的指導和反復論證的基礎上，現已被中國交通運輸部官方網站公示，列入2010年交通運輸行業標準項目計劃，計劃編號JT2010-02。

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??? 經過多年的發展，我國汽車后市場在市場規律的作用下，逐步走向趨于規范，增強市場競爭力的時期。這次在政府明確表示支持下建立的售后服務標準，必將推動汽車后市場的發展。
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